Política de reembolso
En Croco Vapes trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Debido a la naturaleza de los productos de vapeo, se aplican las siguientes condiciones:
🔁 Devoluciones
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto dañado o defectuoso de origen
- Error en el pedido (producto incorrecto)
En estos casos, Croco Vapes ofrecerá un reemplazo o solución adecuada tras la revisión del caso.
❌ Casos en los que no se aceptan devoluciones
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados, incluyendo:
- Vapes desechables
- Pods
- Líquidos
Tampoco se aceptarán devoluciones por:
- Cambio de opinión
- Insatisfacción con el producto
- Uso indebido
⏱️ Plazo de notificación
El cliente deberá contactar con Croco Vapes en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.
Para gestionar la incidencia, será necesario aportar:
- Fotografías o vídeo del problema
- Descripción clara del defecto o error
📦 Proceso de devolución
- Contactar por WhatsApp o email
- Enviar pruebas del problema
- Evaluación por parte de nuestro equipo
En caso de aprobación, se indicarán los pasos a seguir.
💸 Reembolsos
Una vez revisado el caso, Croco Vapes podrá:
- Sustituir el producto
- Ofrecer un reembolso total o parcial
- Proponer una solución alternativa
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo distinto.
🚚 Costes de envío en devoluciones
En caso de error por parte de Croco Vapes o producto defectuoso, la empresa asumirá los costes de envío.
En otros casos, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
⚠️ Consideraciones adicionales
Croco Vapes se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
📩 Contacto
📲 WhatsApp: 631 456 698
📧 crocovapes@gmail.com
