Política de envío
La presente política regula las condiciones de envío, entrega y recepción de los pedidos realizados a través del sitio web crocovapes.com.
La realización de un pedido implica la aceptación de las condiciones descritas a continuación.
⏱️ Plazos de entrega
Los pedidos se entregan en un plazo estimado de 24 a 72 horas laborables desde su envío, dependiendo de la ubicación del cliente y la empresa de transporte.
Los plazos indicados son orientativos y pueden verse afectados por factores externos como:
- Volumen de envíos
- Periodos de alta demanda
- Festivos o incidencias logísticas
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día laborable.
📦 Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos son preparados desde nuestro almacén en días laborables (de lunes a viernes).
- Los pedidos se procesan en un plazo de 24 horas desde su recepción
- Una vez preparados, son entregados a la empresa de transporte
- No se realizan envíos en fines de semana ni festivos
Durante campañas especiales o periodos de alta demanda, los tiempos de procesamiento pueden verse ligeramente incrementados.
💸 Métodos de pago disponibles
Los pedidos pueden abonarse mediante:
- Contra reembolso (pago al recibir el pedido)
- Tarjeta de crédito o débito
- Transferencia bancaria
El pago contra reembolso podrá incluir un coste adicional por gestión, aplicado por la empresa de transporte.
📍 Ámbito de envío
Actualmente se realizan envíos a:
- España peninsular
Para envíos a otras zonas, se recomienda contactar previamente.
📦 Entrega del pedido
La entrega se realizará en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
Es responsabilidad del cliente asegurarse de que:
- Los datos de envío son correctos
- Existe disponibilidad para la recepción del pedido
En caso de ausencia, la empresa de transporte podrá realizar un nuevo intento de entrega o dejar instrucciones para la recogida.
⚠️ Revisión del pedido
Se recomienda revisar el estado del paquete en el momento de la entrega.
En caso de detectar daños visibles en el embalaje:
- Se deberá indicar al transportista
- Se recomienda tomar fotografías como prueba
Esto facilitará la gestión de cualquier incidencia.
❗ Incidencias en el envío
En caso de cualquier problema con el pedido (producto dañado, error en el envío, etc.), el cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
Para ello, será necesario aportar:
- Fotografías o vídeo del problema
- Descripción detallada de la incidencia
Las incidencias se gestionarán conforme a la Política de Devoluciones.
🚫 Responsabilidad
Croco Vapes no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de:
- La empresa de transporte
- Dirección incorrecta facilitada por el cliente
- Ausencia reiterada en la entrega
No obstante, se ofrecerá soporte para resolver cualquier incidencia en la medida de lo posible.
📭 Pedidos no entregados
En caso de que un pedido no pueda ser entregado por causas imputables al cliente (datos incorrectos, ausencia reiterada, rechazo del pedido, etc.), Croco Vapes se reserva el derecho de:
- Cancelar el pedido
- Aplicar costes derivados del envío y devolución
📩 Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos:
